Vodafone no me envía el móvil
Hace un tiempo escribí en este blog una entrada para explicar unas supuestas irregularidades en el cobro de las facturas por parte de Orange. Se trataba de un cobro duplicado de facturas. En dicha entrada se han escrito bastantes comentarios de usuarios mencionando quejas y experiencias vividas bastante desagradables con dicha compañía de telecomunicaciones. Ahora se trata de Vodafone, una empresa que la tenía por mínimamente seria, pero parece ser que no es así. El problema en este casó se basó en el retraso en el envío, o mejor dicho en el no envío del terminal. Eso sí, la línea la activaron enseguida, y las facturas llegaban religiosamente.Todo empezó cuando me venció el compromiso de permanencia del móvil que tenía con la compañía anterior. Empecé a mirar móviles en la página web de Vodafone y encontré uno bastante interesante que me gustó mucho. Llamé por teléfono para resolver un par de dudas y aproveché para que me tomaran los datos e iniciaran la portabilidad. Después de todo el proceso me dijeron que probablemente en unos 7 días laborables me enviarían el móvil y me activarían la línea. Pasados algunos días más de esos 7 que me dijeron recibí un sms que decía que se iba a activar la portabilidad el día 11 de Enero, para eso faltaban todavía un par de semanas, con lo que llamé para preguntar el motivo de tal retraso a lo que me contestaron que ellos no podían hacer nada ya que mi compañía actual no liberaba la línea hasta dicha fecha. Bien, pues a esperar se ha dicho. Llega la fecha en cuestión y efectivamente la línea con la compañía anterior deja de estar operativa y dejé de poder llamar con mi antiguo móvil. Pero faltava un pequeño detalle para que se completara el proceso, Vodafone no me había enviado aún el terminal.
Obviamente, y una vez más, llamé a la tienda online (desde el departamento de atención al cliente me decían que debía llamar a la tienda online ya que es el medio por el que realicé la portabilidad). Como es lógico me aseguraron que el móvil ya lo tenía la empresa de logística y que me llegaría en las próxima 48 horas. Pasan esos dos días y ni rastro del móvil. Vueeeeeeelvo a llamar, y me dicen lo mismo, que ya lo tiene la empresa de transporte, pero esta vez ya estaba preparado, puesto que me comuniqué con dicha empresa previamente y me dijeron que no habían recibido ningún paquete a mi nombre y que por lo tanto no tenían programado ningún envío. Le comunico a la teleoperadora tal circunstancia y me deja un rato en espera, al cabo de un rato me dice que vuelve a enviar la orden de envío y que debo esperar unos días a que se tramite.
Pues bien, cada 3 o 4 días voy llamando para preguntar y siempre salen con excusas, que si van a poner una reclamación a un supervisor. Que si se pondrán en contacto conmigo, bla bla bla… ¡Nada de nada! A todo esto me entero, a través de la compañía de transporte, que ya habían hecho un intento de envío hacía muchos días, pero que había ocurrido un siniestro con el transportista. Se trataba de un robo o algo así. Y esta es toda la información que recibí. Pasaron 3 meses y yo seguía con una línea que no tenía terminal para recibir ni realizar llamadas.
Al final me cansé, y pensé que como el compromiso de permanencia es a cambio de que me subvencionen el terminal, no me podían cobrar ninguna penalización si me iba a otra compañía, puesto que dicho terminal no me lo habían enviado. Así que dicho y hecho, decidí que prefería pagar un poco más y adquirí un iphone en una tienda (cuya compañía ya sabéis cual es). La verdad es que estoy muy contento que ese móvil y he empezado a relatar mis experiencias en la iphonesfera.
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Comentarios
¿Y cómo te fuiste a otra compañía, pidiendo portabilidad desde allí?¿No se pusieron en contacto contigo desde Vodafone para avisarte que incumplías la permanencia o para hacerte una contraoferta?
Hola Victor,
me está ocurriendo algo similar. Acepté la contraoferta de vodafone (mi actual operador) el 21 de julio y se supone que me enviaron el móvil el 28 de julio. Hoy es 11 de agosto y me dicen que hay un problema de logística. Mi pregunta es:
¿Al final te llegó el movil de Vodafone antes de pasarte a otra compañía? ¿En vodafone te dicen la compañía que te lleva el móvil?
Muchas gracais.
[...] nuevo tipo de estafa en las compañías de telecomunicaciones. En la entrada anterior criticaba el retraso en los envíos de los móviles de Vodafone. Pues bien en esta ocasión también voy a relatar algo relacionado con dicha [...]