Vodafone no me envía el móvil
Hace un tiempo escribí en este blog una entrada para explicar unas supuestas irregularidades en el cobro de las facturas por parte de Orange. Se trataba de un cobro duplicado de facturas. En dicha entrada se han escrito bastantes comentarios de usuarios mencionando quejas y experiencias vividas bastante desagradables con dicha compañía de telecomunicaciones. Ahora se trata de Vodafone, una empresa que la tenía por mínimamente seria, pero parece ser que no es así. El problema en este casó se basó en el retraso en el envío, o mejor dicho en el no envío del terminal. Eso sí, la línea la activaron enseguida, y las facturas llegaban religiosamente.Todo empezó cuando me venció el compromiso de permanencia del móvil que tenía con la compañía anterior. Empecé a mirar móviles en la página web de Vodafone y encontré uno bastante interesante que me gustó mucho. Llamé por teléfono para resolver un par de dudas y aproveché para que me tomaran los datos e iniciaran la portabilidad. Después de todo el proceso me dijeron que probablemente en unos 7 días laborables me enviarían el móvil y me activarían la línea. Pasados algunos días más de esos 7 que me dijeron recibí un sms que decía que se iba a activar la portabilidad el día 11 de Enero, para eso faltaban todavía un par de semanas, con lo que llamé para preguntar el motivo de tal retraso a lo que me contestaron que ellos no podían hacer nada ya que mi compañía actual no liberaba la línea hasta dicha fecha. Bien, pues a esperar se ha dicho. Llega la fecha en cuestión y efectivamente la línea con la compañía anterior deja de estar operativa y dejé de poder llamar con mi antiguo móvil. Pero faltava un pequeño detalle para que se completara el proceso, Vodafone no me había enviado aún el terminal.
Obviamente, y una vez más, llamé a la tienda online (desde el departamento de atención al cliente me decían que debía llamar a la tienda online ya que es el medio por el que realicé la portabilidad). Como es lógico me aseguraron que el móvil ya lo tenía la empresa de logística y que me llegaría en las próxima 48 horas. Pasan esos dos días y ni rastro del móvil. Vueeeeeeelvo a llamar, y me dicen lo mismo, que ya lo tiene la empresa de transporte, pero esta vez ya estaba preparado, puesto que me comuniqué con dicha empresa previamente y me dijeron que no habían recibido ningún paquete a mi nombre y que por lo tanto no tenían programado ningún envío. Le comunico a la teleoperadora tal circunstancia y me deja un rato en espera, al cabo de un rato me dice que vuelve a enviar la orden de envío y que debo esperar unos días a que se tramite.
Pues bien, cada 3 o 4 días voy llamando para preguntar y siempre salen con excusas, que si van a poner una reclamación a un supervisor. Que si se pondrán en contacto conmigo, bla bla bla… ¡Nada de nada! A todo esto me entero, a través de la compañía de transporte, que ya habían hecho un intento de envío hacía muchos días, pero que había ocurrido un siniestro con el transportista. Se trataba de un robo o algo así. Y esta es toda la información que recibí. Pasaron 3 meses y yo seguía con una línea que no tenía terminal para recibir ni realizar llamadas.
Al final me cansé, y pensé que como el compromiso de permanencia es a cambio de que me subvencionen el terminal, no me podían cobrar ninguna penalización si me iba a otra compañía, puesto que dicho terminal no me lo habían enviado. Así que dicho y hecho, decidí que prefería pagar un poco más y adquirí un iphone en una tienda (cuya compañía ya sabéis cual es). La verdad es que estoy muy contento que ese móvil y he empezado a relatar mis experiencias en la iphonesfera.
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Comentarios
¿Y cómo te fuiste a otra compañía, pidiendo portabilidad desde allí?¿No se pusieron en contacto contigo desde Vodafone para avisarte que incumplías la permanencia o para hacerte una contraoferta?
Hola Victor,
me está ocurriendo algo similar. Acepté la contraoferta de vodafone (mi actual operador) el 21 de julio y se supone que me enviaron el móvil el 28 de julio. Hoy es 11 de agosto y me dicen que hay un problema de logística. Mi pregunta es:
¿Al final te llegó el movil de Vodafone antes de pasarte a otra compañía? ¿En vodafone te dicen la compañía que te lleva el móvil?
Muchas gracais.
A mi me ha ocurrido algo parecido. el 29 de diciembre de 2010 a través de vodafone online realize una portabilidad.Posterirmente, me enviaron un mensaje confirmado que la misma se iba a realizar la madrugada del día 11 de enero de 2011. El día 10 aun no había recibio el terminal, por lo que llame al dichsoso 902, comunicándome que el movil había sido eviado por correo. Me persono en la oficina de correos y efectivamente, se recibió, pero fue devuelto por que lo remitieron sin dirección, solo con el nombre y código postal de la población. tras ponerlo en conocimiento, me habren una incidencia y me dicen que cuando les llege el paquete me lo reenviarian nuevamente.A partir de ese día estoy cansado de realizar mumtitud de llamadas al 902 con el conste que conlleva realizarlas a ese número. Pues bién, la respuesta siempre la misma, “tiene una incidencia abierta, el departamento correspondiente le llamara”. A fecha día de hoy 16 de marzo, no me ha llamado nadie, ni me han envidado el movil, creía que esta compañía era más seria. Cuando llame nuevamente, que sera la última, sera para que me anulen la portabilidad, cosa que le deje clara en la última comunicación, diciendome la operadora, que estaba en mi derecho.-
A mi me pasa lo mismo,pero a mi me han dicho “No se que ha pasado no suele pasar esto”,ahora mismo estoy sin telefono y sin linea,puedo irme a otra compañia sin tener que pagar la penalizacion de permanencia???,es lo que dicen,la permanencia es por la compra del movil y como no lo tengo…,adems visto como es esta compañia creo que me ahorrare problemas en el futuro..
Yo estoy en el mismo caso. Llevo desde el 21 de Enero esperando el terminal que elegí para la portabilidad y, la única respuesta que recibo de Vodafone, es que hay una incidencia y que tengo que esperar a que se resuelva.
Ya les he planteado un ultimatum que expiró ayer, pero ni por esas, con lo que me voy a ir a una oficina de consumo a denunciar a estos sinvergüenzas que, encima, ya me han cobrado la primera factura de un servicio que no estoy disfrutando.
Ya os contaré como acaba la cosa…
Hola, yo me llamo Juan Maria y estoy en la misma situación que vosotros lo que pasa esque no llevo esperando tanto tiempo, y viendo los comentarios la verdad me acojona.
Yo solicite la portabilidad el dia 23 de marzo del 2011, me enviaron un mensage diciendo que la portabilidad me la dan el dia 31 de marzo, y asi fue, pero el movil nada, llamo y me dicen que hay una incidencia en el almacen y que me llegara cuanto antes. Asi que decido esperar unos dias y el dia 3 de Abril vuelvo a llamar y me dicen que en 48 h lo tengo, espero 48h y nada. Decidi esperar más dias y hoy dia siete, ya sin poder usar el telefono desde el dia 1 llamo a vodafone y contandoles mi caso me trasfieren de un departamento ha otro y cada nuevo departamento me dice que ellos no son los que tienen que gestionar eso y que me vuelven ha trasferir al mismo numewro del principio.
He acabado hasta las narices yles voy ha poner una reclamación al defensor del consumidor, cosa que animo que haga todo el mundo y no sigamos tolerando estas injusticias y pasividad por parte de las empresas. Despues de estar más de un año como teleoperador de distintas empresas como: ono, jazztel… etc creia que no podia haber peor servicio que el que daban y si lo hay y se llama atencion al cliente de vodafone.
Denunciad al defensor del consumidor hay que hacer papeleos pero las empresas juegan con eso, indignaos!
Hola, a mi me ha pasado algo parecido. El 8 de Julio de 2011 hice un canjeo de puntos en la tienda online, aceptando una permanencia de 18 meses y pagando 149 euros por el Iphone 4.
Más tarde, el día 11 de Julio me llega un aviso de llegada a casa de Correos. El día 12 voy a la oficina de Correos a buscar mi teléfono y resulta que lo han perdido, dicen que no saben donde lo han metido, que lo han extraviado, y que tengo que ponerme en contacto con Vodafone para que me lo vuelvan a enviar. Después de llamar varias veces, todas ellas sin respuesta que me sirviese de algo, en una de ellas me dicen si he abierto una incidencia. Les digo que no, y me la abren (27 de Julio). Espero hasta el 3 de Agosto a que me llamen, y nada, me dicen que lo están arreglando y que tengo que esperar quizás hasta el 30 de Agosto.
Hice el canjeo el 8 de Julio; el paquete llegó el 11; Correos lo perdió entre el 11 y el 12 y el día 14 Vodafone ya me había cobrado los 149 euros.
¿Qué puedo hacer? Lo único que quiero es que me vuelvan a enviar el teléfono, me están cobrando por algo que no estoy disfrutando. No es mi culpa que Correos haya perdido el paquete.
Espero alguna respuesta. Muchas gracias.
[...] nuevo tipo de estafa en las compañías de telecomunicaciones. En la entrada anterior criticaba el retraso en los envíos de los móviles de Vodafone. Pues bien en esta ocasión también voy a relatar algo relacionado con dicha [...]